Privacy policy

Hallo, dit is onze privacyverklaring. Wanneer u een bezoekt brengt aan onze webwinkel of met ons communiceert via websites, sociale mediapagina’s, e-mail, of wanneer u onze artikelen online bekijkt, koopt en gebruikt, verzamelen en verwerken wij informatie die op u betrekking heeft, ook wel persoonsgegevens genoemd.

In deze kennisgeving zullen we uitleggen welke persoonsgegevens we over u verzamelen, waarom en wat we ermee doen. Deze verklaring is van toepassing op zowel consumenten als kleine bedrijven (gezamenlijk aangeduid als “u” of “Klanten”) die onze kleding en andere items kopen en anderszins online met ons communiceren.

Houd er rekening mee dat deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. Alle wijzigingen worden van kracht als wij de herziene privacyverklaring op onze websites plaatsen.

1. WIE IS DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE?

Tacoun is verantwoordelijk voor deze privacyverklaring. Deze onderneming wordt aangeduid als “we/wij” of “ons” in dit document. U kunt contact met ons opnemen op het adres dat wordt vermeld aan het einde van deze privacyverklaring.

2. WELKE INFORMATIE VERZAMELEN WIJ EN WAAROM?

2.1. AANBIEDEN VAN DIENSTEN EN AFHANDELEN VAN AANKOPEN EN VERZOEKEN

2.1.1. BESTELLINGEN, WINKELAANKOPEN EN ACCOUNTS
Bij aankoop van een item via onze website verzamelen we uw naam en de naam van uw bedrijf (in geval u een klein bedrijf bent), volledig post- en/of afzonderlijk factuuradres, e-mailadres, bestelde en geretourneerde artikelen, afleverinformatie, factuurgegevens en andere gegevens met betrekking tot het afhandelen van uw bestelling. We zullen ook gegevens verzamelen over het gebruik van uw vouchers (bijv., geldigheid en het bedrag) of cadeaubonnen. Verder verzamelen we gegevens die u ons met aanvullende velden wenste te verstrekken, zoals uw geboortedatum en telefoonnummer.

Wij gebruiken deze gegevens omdat het noodzakelijk is om uw aankoop af te ronden, uit te voeren en te beheren en om uw bestelling af te handelen. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen gevraagde informatie mogelijk verplicht is. Als u ons geen naam en afleveradres opgeeft, kunnen we uw artikelen niet leveren.

Tijdens het inkoopproces krijgt u de optie om een persoonlijk account aan te maken. Als u ervoor kiest om dit te doen, zullen we u om aanvullende informatie vragen, zoals het instellen van een persoonlijk wachtwoord, geboortedatum en abonnementen op commerciële communicatie.

2.1.2. KLANTENSERVICE EN ANDERE VERZOEKEN
We verzamelen ook gegevens om uw vragen te beantwoorden via e-mail, online via een chatbot of online formulier. In dat geval vragen wij u alleen om de gegevens te verstrekken die nodig zijn om uw verzoek te behandelen (om onze contractuele relatie met u te beheren en/of om aan een wettelijke verplichting te voldoen). Als u bijvoorbeeld contact met ons opneemt over het retourneren van artikelen, kunnen we u vragen naar de aankoopdatum of informatie over uw beslissing om te retourneren.

Wanneer u communiceert met een chatbot (geautomatiseerde boodschappers), zullen we ook registreren wat u op deze chatbots zegt, hoe u met hen omgaat en zullen we gegevens opslaan met betrekking tot het apparaat dat u gebruikt. Afhankelijk van het platform voor de chatbot en uw toestemming kunnen we apparaatgegevens verzamelen, zoals: IP-adres, sociale media handvat, tijdzone, land en GPS-locatie. Het platform dat de chatbot aanbiedt kan ook enkele van deze gegevens verzamelen. Als de chatbot bijvoorbeeld op Facebook wordt aangeboden, kan Facebook ook uw gebruikersgegevens verzamelen. We verzamelen ook andere informatie met betrekking tot de uitvoering van uw verzoek, zoals chatinhoud.

Wij kunnen deze gegevens verwerken omdat het noodzakelijk is om onze contractuele relatie met u te beheren in het geval uw verzoek betrekking heeft op een bestelling of omdat we een gerechtvaardigd belang hebben om u te helpen en daardoor onze diensten te verbeteren.

2.1.4. BETALINGEN EN FRAUDE
We moeten uw persoonsgegevens verwerken om uw betaling te verwerken als u iets bij ons koopt. Uw gegevens worden gedeeld door de betalingsproviders waarmee we samenwerken. Deze betalingsproviders zijn ook een verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot uw gegevens die worden gebruikt voor betalingsdoeleinden. Als u vragen heeft over het gebruik van uw persoonsgegevens door de betalingsproviders, neem dan rechtstreeks contact op met de betalingsproviders.

Als u uw bestelling wilt betalen met een creditcard, wordt er een krediet controle uitgevoerd om vast te stellen of uw persoonsgegevens niet zijn gekoppeld aan frauduleus creditcardgebruik of buitensporige creditcardkosten. Voor dit doel zal onze betalingsdienstaanbieder uw naam en bankrekeninggegevens gebruiken. We verzamelen zelf geen informatie met betrekking tot het betaalinstrument dat u gebruikt, bijvoorbeeld creditcardgegevens. Deze informatie wordt uitsluitend verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder en door de aanbieders van de betaalinstrumenten die onderworpen zijn aan strikte informatiebeveiligingsgaranties. We voeren deze controle uit om onze gerechtvaardigde zakelijke belangen te beschermen om fraude en financieel verlies te voorkomen, of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

2.2. DIGITALE MARKETINGINITIATIEVEN

2.2.1. NIEUWSBRIEVEN EN PROMOTIONELE COMMUNICATIE

Waar u toestemming geeft zullen wij uw e-mailadres en/of mobiel nummer en/of uw postadres verzamelen om u onze nieuwsbrief en andere commerciële berichten toe te sturen. Daarnaast houden we een geschiedenis bij van de e-mailberichten die we naar u hebben gestuurd. Houd er rekening mee dat u zich op elk moment kunt uitschrijven via onze chatbot of mail.

2.2.2. GEPERSONALISEERDE- EN VERBETERING VAN ONLINE ERVARING
Wanneer u onze websites bezoekt, zullen we cookies, pixels en andere digitale hulpmiddelen met vergelijkbare functionaliteit plaatsen op uw browser of apparaat, waarmee wij u beter kunnen leren kennen en uw ervaring met ons en onze communicatie en marketing naar u toe kunnen personaliseren.

Ons gebruik van cookies, pixels en andere digitale tools met vergelijkbare functionaliteit wordt in meer detail beschreven in onze cookieverklaring. 

2.2.3. GEPERSONALISEERDE GERICHTE RECLAME
Op basis van uw online aankoopgeschiedenis, uw gedrag in onze webwinkel (aangeklikte links, bezochte pagina’s) en interactie met onze chatbot, zullen we uw persoonlijke digitale marketingprofiel opzetten en onderhouden om ervoor te zorgen dat we u alleen advertenties tonen die waarschijnlijk bij uw persoonlijke smaak passen. Dit heet gerichte reclame. Hoe succesvoller we zijn in gerichte advertenties, hoe hoger onze (toekomstige) klanttevredenheid.

We gebruiken uw gegevens alleen voor gerichte advertenties als u uw toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies en het verzamelen van persoonsgegevens via de cookie. Ons gebruik van cookies, pixels en andere digitale tools met vergelijkbare functionaliteit wordt in meer detail beschreven in onze cookieverklaring. 

2.2.4. DEELNAME AAN EEN LOTERIJ, EEN SEIZOENSGEBONDENDEN- OF ANDERE PROMOTIES

We kunnen u de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan een loterij (via website, mail of social media), of andere promotie. Sommige van deze promoties bevatten aanvullende regels met informatie over hoe we uw persoonsgegevens zullen gebruiken en openbaar maken. Wij verzamelen informatie die nodig is om u in staat te stellen deel te nemen aan de activiteit en onze contractuele relatie met u te beheren, zoals uw naam en e-mailadres. Persoonsgegevens die door ons worden verzameld in het kader van een sweepstake, loterij, een seizoensgebonden- of andere promotie, kunnen onderworpen zijn aan aanvullende privacyverklaringen.

2.3. VERBETEREN VAN DIENSTEN EN PRODUCTEN

Als u bijvoorbeeld actief communiceert over ons of onze merken op sociale media, communiceert met onze chatbot of onze klantenservice, kunnen we uw input gebruiken om onze diensten en items te verbeteren. We zullen deelnemen aan deze activiteit waar we een legitiem belang hebben.

 

2.4. VERBETEREN VAN FUNCTIONALITEIT VAN ONZE WEBSITE
Wanneer u onze websites bezoekt, zullen wij cookies, pixels en andere digitale hulpmiddelen met vergelijkbare functionaliteit (“cookies”) op uw browser of apparaat plaatsen, die ons in staat stellen om het ontwerp en de werking van onze websites, het reactievermogen van onze chatbot en om het technisch en functioneel beheer van onze websites mogelijk te maken (inclusief het handhaven van informatiebeveiliging), bijvoorbeeld door delen van de websites met een lage latentie te identificeren. We zullen deelnemen aan deze activiteit waar we een legitiem belang hebben. Ons gebruik van cookies, pixels en andere digitale tools met vergelijkbare functionaliteit wordt in meer detail beschreven in onze cookieverklaring.

 

2.5. ZAKELIJKE DOELEINDEN

Voor zover nodig, kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om beveiliging en fraude te beheren, bijvoorbeeld om cyberaanvallen of pogingen tot identiteitsdiefstal te detecteren en te voorkomen. Bovendien kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om onze rechten te beschermen en te verdedigen tegen rechtszaken en om te reageren op wettelijke en regelgevende taken, zoals verzoeken van openbare en overheidsinstanties. We nemen deel aan deze activiteiten om te voldoen aan een wettelijke verplichting of omdat we een gerechtvaardigd belang hebben.

3. GEBRUIK DOOR MINDERJARIGEN

Houd er rekening mee dat onze websites niet zijn bedoeld voor personen jonger dan zestien jaar. Doe aankopen altijd in overleg met ouders wanneer u jonger bent dan zestien jaar.

4. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS?
Uw persoonsgegevens kunnen door onze werknemers worden opgevraagd voor zover deze toegang vereist is om hen in staat te stellen hun werk voor ons uit te voeren. Daarnaast geven we persoonsgegevens vrij aan:
• Andere personen met wie u wenst uw persoonsgegevens te delen, bijvoorbeeld: derde partijen waarmee wij samenwerken of contact hebben, inclusief marketingpartners en sociale-mediapartijen.

• Overheidsinstanties, justitie en wetshandhaving, belastingautoriteiten en andere autoriteiten met onderzoeksbevoegdheden of openbare autoriteit overeenkomstig toepasselijke wetgeving. 

5. HOELANG BEWAREN WE UW PERSOONSGEGEVENS?
We bewaren uw persoonsgegevens voor de periode dat u actief met ons communiceert. U wordt niet langer geacht actief met ons samen te werken als u gedurende een aaneengesloten periode van één jaar geen artikel van ons hebt gekocht en niet onze website hebt bezocht. Na deze periode van één jaar behouden we alleen specifieke persoonsgegevens die moeten worden bewaard 1. in het licht van het doel/de doelen waarvoor ze werden verkregen 2. indien vereist om te voldoen aan een wettelijke verplichting of 3. indien nodig om onze rechten en rechtspositie te beschermen. 6. UW RECHTEN

• Om bezwaar te maken tegen de verwerking. Om dit te doen, kunt u ons een e-mail sturen.

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit voor uw land of regio of wanneer een vermeende inbreuk op het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht plaatsvindt.

Voor elk verzoek met betrekking tot deze Privacyverklaring: