Refund policy
1. WAT IS HET RETOURBELEID?
U kunt uw online bestelling binnen 31 dagen retourneren, waarbij de datum op uw factuur als begindatum geldt.
Voor alle artikelen geldt dat we ze alleen kunnen terugnemen als ze in dezelfde staat verkeren als bij verzending.
Sommige artikelen kunnen alleen ongeopend geretourneerd worden, in de oorspronkelijke verpakking en ongedragen. Dit geldt voor boxershorts en zwemkleding.
Incomplete retouren of artikelen die zijn gedragen of gewassen kunnen wij niet terugnemen. Als de kwaliteit van artikelen achteruit is gegaan door veelvuldig gebruik kan het gebeuren dat we ze naar u terugsturen.
Om fouten te voorkomen bij het scannen van uw retour moeten de artikelen op het retourlabel staan. Retourneert u artikelen uit meerdere bestellingen, gebruik dan voor iedere retourzending het juiste label en verpak ze apart van elkaar.
2. HOEVEEL KOST HET OM EEN ARTIKEL/BESTELLING TE RETOURNEREN?
Het retourneren van een artikel/bestelling is kosteloos op basis van het meegeleverde retouretiket.
In totaal kan het vanaf het moment dat u uw pakket heeft geretourneerd tot 18 dagen duren voordat een terugbetaling op uw bankrekening verschijnt. Neem contact met ons op als u uw restitutie dan nog niet zichtbaar is.
4. KRIJG IK, ALS IK ALS IK MIJN BESTELLING RETOURNEER, DE VERZENDKOSTEN TERUG?Als u de gehele bestelling retourneert, betalen we u alles terug. Bij een deelretour weerspiegelt het terugbetaalde bedrag aan verzendkosten het percentage van de teruggestuurde artikelen (bijv. als één van de drie artikelen wordt geretourneerd, wordt een derde van de verzendkosten terugbetaald). Tenzij de artikelen natuurlijk worden geretourneerd vanwege een fabrieksfout of een verzendfout.
5. KAN IK MIJN ARTIKELEN OMRUILEN?Op dit moment is omruilen helaas niet mogelijk. Als u een artikel in een andere kleur of een andere maat wilt, is het het handigste om een nieuwe bestelling te plaatsen. Ieder artikel kan binnen 75 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Het duur doorgaans enkele dagen voordat een retour in ons magazijn aankomt. Zodra deze binnen is, ontvangt u per e-mail een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort.
6. HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN?U kunt een bestelling (of deel van een bestelling) retourneren met het retourlabel in de doos. Verpak de artikelen indien mogelijk in de originele verzenddoos en plak het retourlabel erop. U kunt het pakket dan naar een pakketpunt in de buurt brengen.
Om fouten te voorkomen bij het scannen van uw retour is het belangrijk dat u alleen artikelen retourneert die horen bij het retourlabel. Als u artikelen uit meerdere bestellingen wilt retourneren, gebruik dan voor iedere retourzending een apart label.
Leg het artikel/de artikelen die u wilt terugsturen in de verzenddoos. Plak het retourlabel dat u bij uw bestelling hebt ontvangen op het pakket, en verwijder of bedek het oorspronkelijke bezorglabel. Heeft u geen retourlabel, dan kan onze klantenservice u daaraan helpen. Als het pakket bij u is bezorgd met PostNL of DHL, breng het dan alstublieft naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.
Om er zeker van te zijn dat uw retourzending in goede orde bij ons aankomt, raden we aan om indien mogelijk een verzendbewijs te vragen. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourzending totdat het pakket bij ons binnen is. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra we uw retour hebben verwerkt. De terugbetaling ontvangt u via de door u gebruikte betaalmethode. Dat kan 10 tot 14 dagen duren afhankelijk van uw bank.
7. HOEVEEL TIJD HEB IK OM EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN?
U kunt uw online bestelling binnen 75 dagen retourneren, waarbij de datum op uw factuur als begindatum geldt.
Als u uw retourlabel al gebruikt hebt voor een deelretour, of als het label ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat onze klantenservicemedewerkers u een extra label kunnen sturen.